Cuadro de mando Integral. Diseño y establecimiento de Objetivos e Indicadores (UNE 66175)
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Objetivos:
Capacitar a los asistentes para definir correctamente los objetivos e indicadores del sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001 con el apoyo de la normativa UNE 66175.
Contenidos:
UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores.
Relación entre cuadro de mando, objetivos e indicadores
Relación entre cuadro de mando, objetivos e indicadores.
Métodos para identificar los objetivos e indicadores necesarios para la organización
Métodos para identificar los objetivos e indicadores necesarios para la organización.
Selección y validación de los indicadores requeridos por la organización
Selección y validación de los indicadores requeridos por la organización.
Puesta en marcha de los sistemas de medición de los procesos de la organización
Puesta en marcha de los sistemas de medición de los procesos de la organización.
Satisfacción de cliente e indicadores de proceso asociados
Satisfacción de cliente e indicadores de proceso asociados.
Casos prácticos
Casos prácticos.
Observaciones y requisitos de acceso: