La empresa y su organización
- La empresa.
- Las funciones de la empresa.
- Clasificación de las empresas.
- El organigrama empresarial.
- La imagen de la oficina.
- El material de oficina.
- E-Office.
Funciones del servicio de secretariado
- Funciones de los directivos.
- Personalidad y comportamiento de un directivo.
- El secretariado en la empresa.
- La secretaria de dirección.
- Relaciones de una secretaria dentro de la empresa.
- Ética y secreto profesional de la secretaria.
La organización del trabajo
- La planificación.
- Organización del puesto de trabajo.
- Ergonomía del puesto de trabajo.
- Gestión y análisis del tiempo.
- El estrés.
- Organización de la agenda de la secretaria.
- El archivo.
- Interrupciones en el trabajo.
- Trabajar con calidad.
La comunicación en la empresa
- Sistemas de información en la empresa.
- El proceso de comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Barreras en el proceso de la comunicación.
- La comunicación verbal y no verbal.
- La comunicación telefónica.
La comunicación escrita (I)
- Concepto y características de la comunicación escrita.
- Redactar un documento escrito.
- Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos .
- El informe: tipos y partes.
- El aviso o anuncio.
- El saludo.
- Circulares: características y ejemplos.
La comunicación escrita (II)
- La correspondencia comercial.
- El certificado.
- La instancia.
- El acta.
Los documentos mercantiles
- El pedido.
- Albaranes de entrega.
- La factura.
- Modalidades de pago.
- El recibo.
- El cheque.
- La letra de cambio.
- El pagaré.
La organización de actos
- Las reuniones.
- Preparación y organización de las reuniones.
- Documentación.
- El día de la reunión .
- Organizar un congreso .
- Después del Congreso .
La organización de viajes
- La función del secretariado en la gestión de viajes.
- Planificar el viaje.
- Aspectos a considerar.
- Los viajes de negocios y su organización.
- Documentación necesaria.
- Derechos de los viajeros.
El protocolo empresarial
- Introducción al protocolo.
- El protocolo oficial en España.
- Normas básicas de presentación y saludos.
- Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
- Invitaciones en España y en el extranjero.
- Invitado/anfitrión.
- Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.
- La asertividad.
- La imagen personal.
- La vestimenta adecuada .
Los medios electrónicos
- La ofimática.
- Internet y sus servicios.
- La videoconferencia.
- La firma electrónica.
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