Superservice: Servicio de Atención al Cliente

Área
Comercio, marketing y ventas
Objetivo general

• Favorecer la comunicación y servicio hacia nuestros clientes como distintivo de calidad.
• Promover mediante claves sencillas la interacción y comunicación con nuestros propios compañeros y compañeras como medio para lograr objetivos comunes.
• Entender las fórmulas que permitan dar un servicio excepcional y permitan así fidelizar al cliente.
• A través de la palabra SUPER, conocer los 5 puntos indispensables en la atención al cliente
 
Tipo de acción Curso presencial
Nº de horas
Totales: 10 Teóricas: Prácticas:
Presenciales: 10 A distancia: Online:
Contenidos

• Introducción a SUPER servicio y su significado

• Entender a nuestros clientes y sus necesidades

- Definición
- Expectativas del cliente

• Habilidades para un servicio superior

- Cortesía y profesionalidad
- Capacidad de escuchar y responder
- Empatía y consideración
- Responsabilidad

• Tu función dentro del equipo

• Aplicación prácticaSimulaciones de diversas situaciones atención al cliente, implementando indicadores y criterios de calidad y satisfacción