Relaciones públicas: la imagen corporativa de la empresa

Módulo 1: El ejercicio de las relaciones públicas

• Concepto de relaciones Públicas
  • Definición y evolución de las relaciones públicas.
  • Funciones de las relaciones públicas. Parámetros.
• El papel estratégico de las RR.PP en la empresa
  • Comunicación y Relaciones Públicas.
  • La comunicación. Elementos del proceso comunicativo.
  • El modelo de comunicación persuasiva.
  • El modelo de comunicación en las RR.PP.
  • Selección de los modelos de comunicación.

Módulo 2: Relaciones públicas, propaganda, publicidad u marketing

• Objetivos comunes y diferenciados: Marketing y Relacones Públicas
  • RR.PP. como elemento del marketing mix.
• Diferencias en los métodos e Ideologías
  • Diferencias entre RR.PP., publicidad y promoción de ventas.
  • RR.PP. e identidad corporativa.
• Relaciones entre empresa y sus públicos.
  • Características de los públicos de la empresa según su relación con la misma.
  • Relación empresa-cliente. Fidelización. Los cinco niveles de relación con clientes.
• Los medios de comunicación.
  • La Prensa escrita, la radio, la televisión.
  • Relación con los medios de comunicación.
• Comunicación Interna
  • Programas de comunicación interna.
  • Auditorías sociales. Revistas de prensa. Convenciones.
• Campañas de Relaciones Públicas

Módulo 3: Ética y relaciones públicas

• Departamentos internos y agencias externas de relaciones públicas
• Los principios del poder ético: las cingo "p"

Módulo 4: Protocolo y usos sociales en la empresa

• Los diferentes protocolos en la empresa
  • La etiqueta de la palabra escrita.
  • Protocolo al teléfono.
  • Consideraciones y tratamientos Vips
  • Indumentaria personal.
  • Protocolo en la mesa.
  • Actos de empresa más representativos: Inauguraciones, visitas, exhibiciones comerciales, reuniones de negocios y entrega de distinciones. Determinación de sus invitados.