MÓD. 1: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Definición de calidad en la empresa
- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal
Conocer a los clientes
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades
Diagnóstico interno
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna
Objetivos y métodos
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total
Plan de Calidad
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario
MÓD. 2: CALIDAD NORMALIZADA
Certificación de la calidad
- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadotes
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación
Norma ISO 9001:2000
- Normas ISO 9001:2000
- Procesos del sistema de gestión de calidad
Documentos del Sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad
Procedimientos de calidad
- Procedimientos de calidad
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento
MÓD. 3: CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM
Descripción del modelo EFQM
Criterios agentes
Evaluación de los Agentes
Criterios resultados
Evaluación de los resultados
Método REDER
Peso de los criterios
MÓD. 4: METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
Reuniones de equipo
- Tipos de reuniones de equipo
- Preparación de reuniones de equipo
- Papel del animador de reuniones
- Instrumentos del animador de reuniones
- Esquemas de animación
- Incidencias de las reuniones
Indicadores de calidad
- Características de los indicadores de calidad
- Objetivos de calidad
- Cuadro de mando
- Esquema de mejora continua
Costes de calidad
- Tipos de costes de la calidad
- Costes de no conformidad
- Costes de conformidad
- Estructura de costes
MÓD. 5: HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tipos de herramientas de la calidad
Diagrama de flujo
- Definición de diagrama de flujo
- Requisitos del diagrama de flujo
- Representación del diagrama de flujo
Recorrido cliente
- Definición
- Elementos básicos del recorrido cliente
- Fases del recorrido cliente
Diagramas de representación de datos
Histograma
- Definición de histograma
- Datos estadísticos
Diagrama de Pareto
- Definición del diagrama de Pareto
- Construcción del diagrama de Pareto
Gráfico de Dispersión
- Definición del gráfico de dispersión
Diagrama de causa efecto
- Definición del diagrama de causa-efecto
- Construcción del diagrama de causa-efecto
Análisis modal de fallos y efectos AMFE
- Definición y tipos de AMFE
- Desarrollo de un AMFE
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