Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Calidad de servicio
- Razones para el cambio
- Clientes internos y usuarios
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Procedimientos y trato personal
- Posicionamiento
- Grado de satisfacción
Acoger al cliente
- Proceso de atención al cliente
- Repercusiones
- Costes personales
- Ventajas personales
- Repercusiones en la salud
- Qué es la atención al cliente
- Qué no es la atención al cliente
- Actitud positiva
- El escenario
- Predisposición psicológica
Controlar los materiales
- Identificación de la demanda
- Obstáculos a la identificación de la demanda
- Equilibrio necesidades/servicios
- Clima positivo
- Clima negativo
- Necesidades ocultas
Gestionar las demandas del cliente
- Fidelización del cliente
- Venta cruzada
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