Fidelización de clientes en el pequeño comercio
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Objetivos:
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para planificar y desarrollar estrategias de marketing relacional que permitan fidelizar a clientes en el pequeño comercio.
Contenidos:
Fidelización y clientes: Base teórica
Convertir a los clientes en clientes leales. Mejorando la experiencia del cliente.
Estrategias para la fidelización de clientes
Comunicar y persuadir. Herramientas de fidelización. Cómo recuperar a un cliente insatisfecho. Contenidos prácticos específicos en el pequeño comercio.
Observaciones y requisitos de acceso:
Profesionales del sector comercio y ventas interesados en formarse en el ámbito de la comunicación y la atención al cliente.